Cập nhật lần cuối: 01/01/2026
Tại Giadaily.com, chúng tôi hiểu rằng việc mua sản phẩm chỉ là bước khởi đầu. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp sẽ giúp quý khách hàng yên tâm khai thác tối đa hiệu năng của các thiết bị điện máy, công nghệ.
Dưới đây là quy định chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống của Giadaily.com, bao gồm:
Điện máy: Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Điều hòa, Gia dụng thông minh.
Đồ công nghệ: Laptop, PC, Linh kiện máy tính, Thiết bị mạng, Camera an ninh.
Thiết bị văn phòng: Máy in, Máy chiếu, Màn hình tương tác.
Tư vấn & Hướng dẫn sử dụng: Giải đáp thắc mắc về tính năng, cách vận hành thiết bị an toàn.
Cài đặt phần mềm (Cho Laptop/PC/Phone): Hỗ trợ cài đặt Hệ điều hành, Driver, Office, và các phần mềm tiện ích cơ bản.
Lắp đặt & Thiết lập ban đầu: Lắp đặt tivi, máy giặt, đấu nối hệ thống âm thanh, thiết lập mạng wifi.
Chẩn đoán lỗi: Kiểm tra tình trạng thiết bị để xác định nguyên nhân lỗi (do phần cứng hay phần mềm).
Để đảm bảo sự thuận tiện, chúng tôi cung cấp 2 hình thức hỗ trợ:
Áp dụng: Lỗi phần mềm, cài đặt driver, hướng dẫn sử dụng, chẩn đoán sơ bộ.
Công cụ: Qua điện thoại, Zalo, Video Call, hoặc phần mềm điều khiển từ xa (UltraViewer, TeamViewer).
Thời gian: 8h00 - 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần).
Áp dụng: Lắp đặt thiết bị lớn (Điện máy), sự cố phần cứng, lỗi hệ thống mạng phức tạp.
Khu vực: [Nêu rõ khu vực, ví dụ: Nội thành Hà Nội & TP.HCM].
Thời gian: Trong giờ hành chính (8h00 - 17h30), từ Thứ 2 đến Thứ 7.
Chúng tôi cam kết thời gian phản hồi yêu cầu kỹ thuật như sau:
| Kênh tiếp nhận | Thời gian phản hồi dự kiến | Thời gian xử lý xong (Dự kiến) |
| Hotline Kỹ thuật | Ngay lập tức | Tùy mức độ phức tạp |
| Zalo/Chat Website | Trong vòng 15 phút | 30 - 60 phút (Lỗi mềm) |
| Email/Ticket | Trong vòng 4 giờ làm việc | 24 - 48 giờ |
| Yêu cầu tận nơi | Hẹn lịch trong 2 giờ | Trong vòng 24 - 48 giờ |
Lưu ý: Vào các dịp lễ, tết hoặc cao điểm, thời gian xử lý có thể chậm hơn nhưng không quá 72 giờ.
Sự minh bạch về chi phí là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi:
Sản phẩm trong thời gian bao test/đổi trả (thường là 7-30 ngày đầu).
Hỗ trợ cài đặt phần mềm cơ bản từ xa trọn đời máy (đối với Laptop/PC mua tại shop).
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng qua điện thoại/Zalo.
Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất (Khách hàng mang đến cửa hàng).
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do điện áp, côn trùng xâm nhập).
Yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nhà cài đặt (tính phí đi lại + phí dịch vụ).
Thay thế linh kiện (theo báo giá niêm yết tại thời điểm thay thế).
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Bước 1: Chuẩn bị sẵn Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại mua hàng.
Bước 2: Liên hệ qua Hotline Kỹ thuật: 0976115555 hoặc gửi yêu cầu qua toantm@tic.vn.
Bước 3: Mô tả chi tiết lỗi (có hình ảnh/video càng tốt).
Bước 4: Kỹ thuật viên tiếp nhận, chẩn đoán và hướng dẫn xử lý hoặc hẹn lịch kiểm tra.
Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ kỹ thuật hoặc tính phí trong các trường hợp:
Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa trước khi liên hệ với chúng tôi.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng (Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy sửa chữa, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu).
